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2、強大的訪客監測功能:實時呈現訪客的來龍去脈:來源詞、來源地、來源網站及訪問軌跡等。訪客狀態一目了然,自動獲取老訪客上次溝通記錄以及名片檔案。流量實時直觀,溝通有的放矢
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5、完備的客戶角色權限體系:靈活的客服工作分配機制,訪客接待轉移,以及權限控制方案,充分契合管理需求。解決在線客戶績效統計,實時查看員工的接待訪客情況。集溝通、服務、統計與管理于一身,幫助企業主實現高效的管理
同一主體擁有多個推廣賬號,但想用一個賬戶進行訪客接待應該怎么做?
對于基木魚的用戶,如果您在同一主體下擁有多個推廣賬號A、B、C,并且希望使用其中一個推廣賬號C對應的愛番番溝通賬號C接待所有訪客,那么需要您均在A、B、C中進行如下操作(步驟一~步驟三)。
步驟一:營銷通-授權愛番番溝通賬號
首先需要將用于接待的愛番番溝通賬號C授權給其他推廣賬號:
1.登錄營銷通平臺,找到【咨詢-通用咨詢-客服賬號授權】,點擊「新增授權」,選擇愛番番溝通。
2.進入授權頁面,輸入用于接待的愛番番溝通賬號C的賬號密碼,完成授權。
特別說明:推廣賬號C內無需進行額外授權,后臺已默認授權愛番番溝通賬號C,可直接使用。
步驟二:營銷通-創建愛番番咨詢方案
在完成了賬號授權后,我們需要在每個賬號中創建愛番番咨詢方案,并在咨詢方案中選擇愛番番溝通賬戶C及一級接待方案:
1.登錄營銷通平臺,找到【咨詢-通用咨詢-咨詢管理】,點擊“編輯”修改“默認-愛番番咨詢方案”,或點擊新建咨詢方案。
2.在咨詢方案【基礎設置-設置客服賬號】中,選擇用于接待的愛番番溝通賬號C。
3.選擇一級接待方案:“托管站點-推廣賬號xxxx授權愛番番賬號xxx”,其中“愛番番賬號xxx”為愛番番溝通賬號C的賬號ID。
4.完成其他咨詢方案設置,點擊保存/創建,成功創建咨詢方案。
步驟三:基木魚-站點中關聯愛番番咨詢方案
在營銷通完成咨詢方案的修改或創建后,我們需要將綁定了愛番番溝通賬號C的咨詢方案與對應站點進行關聯:
1.登錄基木魚平臺,找到【站點管理-我的站點】,點擊新建站點。
2.點擊咨詢組件,在咨詢頁選項框中選中綁定了愛番番溝通賬號C的咨詢方案。
特別說明:咨詢方案需要通過審核才會展示在選項列表中,若選項列表中未展現對應的咨詢方案,需要等待審核通過或對未通過咨詢方案進行修改重新提交審核。
3.完成其他落地頁站點的編輯修改,點擊提交。
步驟四:愛番番-完成用于接待的愛番番賬號的接待設置
完成上述步驟一~步驟三之后,需要繼續完成愛番番溝通賬號C的接待設置:
1.使用愛番番溝通賬號C,登錄愛番番IM溝通工具,點擊【設置-站點設置-百度托管站點】,找到咨詢方案中選擇的一級接待方案站點名稱。
2.點擊編輯,勾選可接待落地頁站點的客服。
3.前往【接待分配設置】中完成【客服接待設置】和【分配規則設置】
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